世界聚焦：滨州市90项举措全面“升级”群众健康获得感

保障人民健康安全，增进群众健康福祉，始终是卫生健康工作的根本宗旨。

今年以来，滨州市卫生健康系统聚力开展解决群众急难愁盼问题“百日攻坚”行动——从优化健康服务流程、提升健康服务质量、创新健康服务模式、拓展健康服务内容、改善健康服务环境等5个方面，实施90项具体举措，不断增强群众健康获得感、幸福感、安全感。

5月8日，滨州市卫生健康系统解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动暨“四送四进四提升”健康促进行动现场宣传体验活动举行。“在制定解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动《实施方案》过程中，我们不断充实行动具体内容，在规定动作、自选动作和创新动作多方面同步发力，在省级方案50条举措基础上进一步拓展到90条，并逐项制定配档表，真正将‘百日攻坚’行动任务细化、量化，实现由点到线、由线到面、市县联动、部门联动的综合工作模式。”市卫生健康委党组副书记魏振民介绍说。

(资料图)

滨州市卫生健康系统解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动在邹平启动

90条举措中，既包括医疗流程重新再造、结算流程升级优化、智慧系统全新迭代的“大工程”，也涵盖为患者发放“一个护卡包、一张明白纸、一张宣教单”等贴心服务“七个一”这样的“微手术”。所有的措施升级、思路创新，目标指向都是“人民至上”，持续增进群众健康福祉。

全市卫生健康系统坚持问题导向、需求导向、结果导向，全面梳理健康服务全流程、各环节，既立足当前，又着眼长远，把惠民生、暖民心、顺民意的实事办好，使群众迅速感受到活动带来的温暖变化。

“我们把开展‘百日攻坚’行动作为改进工作作风、密切联系群众、提升群众就医体验的重要载体和创新举措。在此基础上，把行动同“党建+健康”先锋行动、医疗机构内涵建设、医疗卫生服务品质提升工程相结合，在出品牌、出特色、出亮点、出实效上展现我们的新作为。”市卫生健康委党组书记、主任王东说。

相信不少患者有这样的就医经历：今天来医院挂了号、排了队、拍了片，但检查结果要隔天才能出，第二天还要再次交费挂号问诊。一年来，这一问题有了明显改观——全市21家公立医院推行“一次挂号管三天”政策，门诊一次挂号，可享复诊三日免费。

“我们利用医院信息化优势，实现了患者3日内二次挂号不再收取任何费用。”市人民医院公共卫生科主任杨丕荣介绍。目前，“免费复诊暖心惠民号”已在21家公立医院普通门诊、专家门诊覆盖。据统计，自推行以来，全市受益群众达11.7万人次，为市民减免费用96万余元。

免费复诊暖心惠民号

为满足患者就医时间差异化、多样化的就诊需求，在滨州市妇幼保健院、无棣县人民医院等23家公立医院的60个科室实行“延时门诊”服务，开设人性化的门诊延时服务，受益患者已达10万人次。

一系列看似细微、但着实暖心的措施，正是全市卫健系统聚焦群众就医体验作出的优化调整。现如今，滨州市各级医疗机构正以大刀阔斧的改革，着力解决群众就医急难愁盼的问题落实到行动上——

据了解，滨州市所有三级公立医院均建立“一站式”服务中心，提供导诊咨询、预约挂号、便民设备租借、病例复印等服务，为患者提供入院、在院、出院的全流程、集约化管理。患者不用再为了找某一个服务窗口，在医院四处打问、盲目奔波。

为进一步优化看病就医流程，滨州市中心医院全部科室开通了诊间结算服务，患者可直接在门诊就诊科室完成就诊、审核、结算等环节，无须再往返于各个窗口排队。除此之外，医院还在全市率先推出“床旁结算”服务，将办理窗口前移至病区护士站，完成缴款退费、结算单打印、发票明细开具等工作。

“床旁结算”服务让出入院患者“零跑腿”

在滨州市人民医院，“床旁入院”举措极大简化了群众入院流程，方便了群众就医。“如今，患者持医生开具的电子住院票直接前往护士站进行入院登记、医保联网等操作。让入院手续简单化、高效化、便捷化，显著提升了患者的就医体验。”滨州市人民医院西院区出入院结算负责人王甜说。

目前，滨州市90%的二级以上综合医院实现门诊诊间结算，6家医院可实现患者床旁入院办理，100%的三级公立综合医院和60%的二级公立综合医院实现“床旁结算”。患者只需在病区护士站就能完成入院登记、医保联网、出院结算等一切手续。

邹平市人民医院成立了患者诊疗方案设计中心，向群众免费提供诊疗方案设计服务。“我们设立这一中心的初衷，就是要做群众健康的设计者、服务者、奉献者和优质资源的提供者，让患者进行最为恰当的治疗”。医院诊疗方案设计中心副主任高涛说。

另外，滨州市所有三级公立综合医院开设日间病房，医生在完成专业细致的术前检查后，对患者症状进行精细评估，对符合条件的患者实施日间手术。理想情况下，患者上午来做手术，下午就能出院，大大减少了患者时间精力的消耗和住院花销。

日间病房，随治随走

哪里有需要，服务就延伸到哪里。医疗技术是生命科学，医疗服务是关怀艺术，唯有把技术和服务有机融合，才真正是人民群众所需。卫健系统的一系列措施改革，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点、痛点、难点，切实提升了患者就医体验。

在信息化、智慧化时代，如何运用好高科技含量、高技术元素的硬件设施，来提升医疗服务效能、简化患者看病流程，是全市卫健系统需要共同面对的课题。近年来，全市卫生健康系统下大力气以“硬核”科技“武装”医学领域，提升医疗服务的智能化水平。

自2022年9月起，各县（市、区）、各医疗机构先后完成与市“互联网+医疗影像云”平台的对接，做到了全市医疗影像数据的共享和诊疗过程中的协同，有效提高了基层医院的服务水平，为患者提供更加高效、便捷的就医服务体验。

“原先，患者在影像科检查结束后，需要等待胶片打印出来才能再次去门诊就诊。使用‘云胶片’后，患者不必等待打印胶片，影像资料即时同步传输到医院网络，接诊医生可以直接通过诊室电脑或手机查看报告及影像图像，即时诊断，就医时间大大缩短。”无棣县人民医院影像科主任李新华说，“另外，患者或家属也可通过微信扫描报告上的二维码，获取报告和影像资料，还可以分享给医生做医疗咨询，方便远程会诊。”

随着“影像云”在全市医疗机构的推广应用，极大减轻了病人携带各种影像胶片资料的不便，且医生通过电子影像资料可以更加全面了解患者检查部位的病情，相比传统胶片更加清晰有利于病情判断。截至目前，全市医疗机构利用“影像云”已上传157万人次影像检查数据，群众调阅影像检查数据60万多人次。据悉，市级检查检验结果互认共享信息平台正在积极筹建中，届时，全市医疗机构检查检验结果互认将会以信息化手段实现跨机构互认共享。

滨州市中医医院建成了全市第一家智慧中药房，采用自动化、现代化的流程及设施，中药调配、中药煎药实现无人化，提高了配药准确性和用药安全性，缩短了患者等药取药流程。

全市首家智慧中药房

而在惠民县人民医院，县域医共体“中心药房建设”已经取得阶段性成果。“原先基层卫生院药品不全，群众买药需要到县医院购买，对于年龄大的患者着实不便。”惠民县人民医院药学部主任郭树宾介绍，“随着中心药房体系不断健全，解决了基层医疗卫生机构药品种类不全、配备不足等问题，也更好的保证了药品质量。集采的办法也使得部分药品的价格下降，减轻了群众购药压力。”

改善医疗服务没有终点，提升患者满意度永远在路上。“滨州市卫生健康系统将持续聚焦群众看病就医过程中的急难愁盼问题，强化内涵建设，创新服务模式，不断提升服务能力、服务质量、服务水平和服务效率，为广大群众提供更加满意的卫生健康服务，让人民群众看到新变化、得到真实惠。”市卫生健康委党组书记、主任王东说。

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