“群众有需要，我们永远在！”她守护“生命热线”20年

(资料图)

“您好，这里是武汉交警，请问有什么能帮助您？”3月7日上午，在武汉市公安局交管局122警情服务中心大厅内，接警的话语声与报警电话铃声此起彼伏，一名女警在大厅里来回穿梭，询问、记录和处理着警情。女警名叫侯远红，今年40岁，是武汉122警情服务中心负责人，在武汉122警情服务中心工作了20年。

接警、派警、指挥、调度、反馈、回访——在这个“只闻其声不见其人”的岗位上，每一秒钟都至关重要，接警员用耳朵倾听、用电脑记录、用声音传递，在最短的时间内实现各类警情上通下达。“电话打进来之后，从警情询问，到锁定位置，再到调派力量，必须用最短的时间完成整个操作流程。”侯远红说，“我们快一秒完成调度，就能给群众多一分平安。”

侯远红（右一）在接警

侯远红曾多次荣立个人三等功，被授予武汉市“最美岗花”称号，她常说，帮群众解决困难，把送上门的群众工作做好，就能换来群众对交管工作更多的理解和包容；给群众一个倾诉的渠道，让群众也能真正参与到交通管理工作中。

2022年8月13日18时35分，正值晚高峰，122警情服务中心接到求助：一岁男童重度烫伤，从河北沧州紧急送往武汉三医院抢救。

侯远红立即制定护航方案，确定路线，电台呼叫相关交通大队安排警力提前到达高速入口处等候护送，“晚高峰车流量大，请武昌、汉阳、硚口大队安排快骑队员带道护航。”“信号灯专班准备好全程跟踪，确保绿波通行！”

一条“生命通道”迅速开通，原本40多分钟的路程仅用了18分钟。

每一次救助警情都是一次惊心动魄和时间赛跑的生命接力，正是这样一次次守护生命的经历，让侯远红更加热爱这份工作，她说：“我们接起的不仅是报警电话，更是生命热线，连接着千家万户的平安幸福！群众有需要，我们永远在！”

侯远红介绍，武汉市公安局交管局122警情服务中心于1996年组建，一天24小时、一年365天从不打烊，接警、派警、处警岗位保持全天候工作。大厅里30个座席忙碌不停，最繁忙时每小时接听近千个电话。2022年以来，武汉122共接报警203.6万起，其中解答群众咨询求助53.6万人次，成功处置警情150余万起。

（通讯员供图）

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